客服經(jīng)理
工資3000～4000
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曲阜城區(qū)
2016-11-19 更新
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職位說(shuō)明
女
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26～40歲
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客服/客服總監(jiān)
崗位職責(zé)：
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、 制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決；
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)；
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
7、 做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
9、 帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
公司簡(jiǎn)介
曲阜裕城汽車銷售服務(wù)有限公司
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私營(yíng)企業(yè)
曲阜裕城汽車銷售服務(wù)有限公司是經(jīng)東風(fēng)雪鐵龍總部批準(zhǔn)在在曲阜建立的集：整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、二手車經(jīng)銷、金融業(yè)務(wù)辦理及信息返饋為一體的大型銷售服務(wù)店。是一家完全按照“東風(fēng)雪鐵龍4S店施工標(biāo)準(zhǔn)建造的全新大型單一品牌店。展廳、維修設(shè)備及其他重要設(shè)施完全按照東風(fēng)雪鐵龍最新的高標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)一配置。2013年公司開(kāi)業(yè)以來(lái)一直秉承“家一樣的關(guān)懷”的服務(wù)理念，為廣大濟(jì)寧地區(qū)雪鐵龍客戶朋友們提供優(yōu)質(zhì)的賞車、購(gòu)車、用車環(huán)境和服務(wù)。
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